309 麻烦的退换货(1/2)

颜乐乐直接快速地打字过去：你好，我今天刚收到的快递包裹损坏了，里边购买的床单也被弄破了……

唯：亲亲，是什么问题的呢？

“我刚收到的货有损坏，我想换货。”

唯：全棉四件套纯棉被套床单床上纯棉套件床上用品四件套，￥299.00商品编号：w91894040121是这个订单的吗服人员一看系统的后台会员消息立马就可以知道颜乐乐购买的东西是什么了。

颜乐乐赶紧回了个信息：“是的。外表都损坏了，这快递真的是一点都不靠谱，连个联系方式都没有的。”

唯：明白的呢，亲耽误到您的时间了，我帮您去跟商家核实一下具体的情况的呢，可以吗？

竟然听到平台那边还要跟商家核实一下才可以处理，颜乐乐就有点生气了“怎么回事啊，换个货这么麻烦。”

唯：是这样的，亲！你可以给我拍个照片过来吗？我帮你发给店家那边沟通一下，好吗？

听到还说要拍照，后边站着的林嘉豪赶紧拿出手机对着包裹拍了几张照片。

然后用微信发送给颜乐乐，待颜乐乐将商品的照片发给客服之后，客服立马回复说道：“好的，亲我收到了。我这边马上会给你反馈下去，请你耐心等候一下，24小时之内会给你回复的，明天我们的店家会直接给你发短信或者打电话的。”

之后客服还将颜乐乐的手机号码给发了出来问道：“这139.……009的号码可以联系到你吧？”

颜乐乐想明天的话自己刚好休息，于是就应了句：“嗯”。

不一会儿，客服就回复：“亲亲，换做是谁遇到这种问题都会不愉快的，我非常理解您的心情，花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~小唯不会让您再次失望的呢！”

匆匆和网站上的客服联系好了之后，颜乐乐就站起身来说道：“唉，这客服小姐姐动不动就亲亲，真的是受不了。苏的我想投诉的念头都打消了。”

李江笑了笑说道：“下次还遇到这样的好事，叫我来聊。这么好聊的小姐姐我喜欢。”

颜乐乐白了一眼他：“无聊。”

结果第二天一大早就真的是收到了平台客服的电话和商家的联系方式，说快递大概下午两点左右会前来取件，请保持手机的畅通。

结果从下午的两点多钟一直等到晚上都没有等来快递的电话。

于是颜乐乐就生气了：“这快递是什么玩意嘛，怎么能够放人家鸽子呢，现在都七点多了一个电话都没有打来，这真的是奇怪死了。”

上早班回来的李江应道：“哈哈，这就说你们不能够随便贪小便宜，一分钱一分货，这快递一看就是特别便宜的那种。你想想这网上经常说9块9包邮的东西，怎么能够相信？这快递不用人工费用啊？连个快递人员的联系方式都没有的人，你说真是的，也只有你这傻姑娘才要被人给骗了。”

颜乐乐看着放在桌子底下的包裹，看着破烂的包装，想想就越来越气，“这到底是什么玩意吗？你说若是这东西急用，该多气恼！”

李江便问道：“他们是怎么通知你说今天快递要上门的？”

颜乐乐回答：“昨晚在线客服就说了今天给我短信或者电话的，今天早上店家给我电话说了，说下午要来拿快递，而且那网购平台上的客服也给了我电话。”

李江支招：“那你就只能再找一下客服小姐姐了。”

颜乐乐心里一百个不愿意，但是一想到昨晚李江说过的话于是计上心来：“我记得昨晚某人说过下次还有遇到和小姐姐聊天的机会就告诉过你，现在机会来了，你就好好和小姐姐聊聊天吧！我怕我控制不了情绪，把那甜甜的小姐姐给惹怒了，到时候人家不给我换货就完蛋了，好歹也是三百来块了，对了我决定要退货了，不想再跟这不讲信义的店家有任何联系了，记得说要退货。”

颜乐乐点开网站的对话窗口，然后对着李江说道：“来吧，帅哥，给你个撩妹的机会。”

李江应道：“好吧！那我就当做是培训一下和顾客沟通的技巧。”

以后开店了，也需要跟客户好好地沟通关系，处理好客户的不满。

刚开始的聊天进展直接和昨天一摸一样的开篇。

李江也没怎么废话直接输入：“今天店家和你们的客服都打了电话来，说今天两点钟就会有人上门来收货，结果到现在都没有任何消息，是怎么一回事啊？”

对方客服马上留言：“亲亲，您先别着急的哦，我已经帮您再次反馈给到商家催促核实的呢！”

李江似乎很是投入，对着颜乐乐说道：“哎呀，真的是很甜。我都不舍得说狠话了，做客服就这点专业，无论顾客怎么抱怨，都要说一句亲，立马什么火气都没有了。”

颜乐乐心里一百个不爽了，长这么大都还没有人是这么爽约的，一个下午啥事情都没有干，就坐在沙发上傻愣愣地等待一个不知道什么时候会打进来的电话，等待着这快递上门。

何况还是不知道这快递的联系方式。

颜乐乐没好气地回答：“直接跟她说现在就是快递员的问题。”

看着李江打完这些之后，后边也加了个“亲”字，仿佛很好玩一样。

一会又是【在线客服】回答的话：亲亲，小唯正在查询问题内容帮您处理中~~麻烦耐心等待下下哦。

李江见状赶紧回复：我觉得是店家和快递方面有什么问